Каждый из нас хоть немного мечтал, что однажды он встанет у руля крутого стартапа. Собрать команду и повести ее через бурные воды на острова, где тебя ждал бы успех и признание толпы. Но не каждый отважится вступить в этот путь оставив свое привычное дело. Это история проекта Santufei и человека, который решил бросить клич судьбе и вступить в борьбу с крупными игроками e-commerce, чтобы получит свое заветное место под солнцем.
[aesop_gallery id="20561" revealfx="inplace"]
Асхат Омаров, недолго проработал по найму. Сразу после окончания университета он вместе с другом организовали бизнес в сфере GPS мониторинга транспорта. Когда предприятие раскрутилось он решил продать свою долю партнеру и заняться другим бизнесом. Так Асхат попал в сферу телекоммуникаций, где работал в сфере интеграцией различных IT решений. Занимался он этим довольно долго и уже добился определенных успехов. Подумывая над идеей нового проекта наш герой обратил внимание на то, какими темпами развивается digital сфера и e-commerce. Немного поколебавшись он решает попробовать себя в этом направлении. Как обычно это бывает Асхат начал искать подходящие решения для организации нового проекта.
[aesop_gallery id="20589" revealfx="inplace"]
Собирал команду он просто: начиная со знакомых, у которых уже был бэкграунд, связанный с онлайн. Наконец набрав 7 человек, среди которых были программисты, дизайнер и агент по обслуживанию клиентов он дал старт жизни Santufei, который сфокусировался на поиске, бронировании и покупке авиабилетов онлайн. Конечно, это не было новым велосипедом, который Асхат привнес на рынок, он это понимает, но тут важно другое - он не побоялся вступить в борьбу с большими компаниями, которые, к слову, когда та тоже начинали свою работу с нуля. Aviata и Chocotravel – это своего рода гиганты в своей отрасли и многие стартапы прогорели пытаясь конкурировать с ними, но это не про нашего героя. Его намерения стойки, как и его желание победить.
[aesop_gallery id="20590" revealfx="inplace"]
«Я считаю, что на рынке авиабилетов достаточно места для 3-4 игроков, при этом каждый из которых будет чувствовать себя вполне комфортно. На сегодняшний день мы уже входим в топ 3 и продолжаем расти хорошими темпами. Более того, большая часть аналогичных проектов запустившихся в одно время с нами уже прекратили свое существование, многие известные офлайн агентства также имеют сайты по продажам авиабилетов онлайн но назвать их успешными сложно. Говоря о таких игроках, как Aviata и Chocotravel, было бы глупо отрицать то, что они больше нас, но учитывая наш рост, разрыв с каждым кварталом сокращается, и совсем скоро его и вовсе не будет» - говорит CEO Santufei, Асхат Омаров.
[aesop_gallery id="20591" revealfx="inplace"]
На сегодняшний день ежемесячный объем продаж Santufei составляет в среднем 6000 – 7000 билетов. При этом стартап растет на 10-15% в месяц. Данный рост и интерес со стороны пользователей объясняется не только условиями в ценовом сегменте для физических лиц (мобильное приложение), но и уникальными решениями для корпоративных клиентов. За последние полгода команда пополнилась и сейчас над сервисом работают 30 человек, включая программистов, маркетинг, продажи, support и бухгалтерию.
«В целом, оборот рынка авиабилетов в Казахстане, по нашим оценкам, составляет порядка миллиарда долларов, из них онлайн – чуть больше 15%, в год соответственно около 150 млн. Потенциал для развития этой сферы очень высок, подтверждением тому может быть соседняя Россия, где оборот онлайн-продаж достиг порядка 40%. Уверен, Казахстан сможет прийти к такому показателю в течение двух-трех лет. Что касается развития Santufei, на этот счет у нас четкие цели. В ближайшее время мы планируем запустить онлайн продажи ж/д билетов, планируем продавать по 10 000 билетов в месяц и дальше увеличивать эту цифру, также в планах предложить нашим клиентам сервис бронирования отелей, и покупки страховых полисов. Мы очень хорошо понимаем что важно уметь слышать своего клиента, и развиваем своей продукт исходя из их потребностей».
«Разумеется, в любом бизнесе возникают трудности, на то это и бизнес. Отличается только специфика. Говоря о проблемах в онлайн проектах и то, с чем я столкнулся лично – острая нехватка кадров, в частности нам было сложнее всего найти профессиональных UI/UX дизайнеров, способных нарисовать хороший и функциональный интерфейс. Мы рассылали технические задания разным людям, кто-то говорил одно, кто-то другое. В итоге отобранные кандидаты взялись за проект, в течение полугода сделали два макета и покинули его, объясняя это сложностью работы. В таком режиме и при этой текучке была создана первая версия нашего сайта, над которой в общей сложности работало 4 человека. Сайт, мягко говоря, выглядел очень странно, разные страницы, шрифты, отсутствие целостности. Выходить на рынок с таким продуктом было сложно, но мы это сделали, и у нас появились первые продажи, пусть и небольших объемов. После мы начали плотно работать над общей концепцией качественного онлайн-сервиса и новой версией сайта, которой в данный момент и пользуются наши клиенты. А в скором времени мы планируем запустить третью версию, на базе которой будут подключаться дополнительные сервисы».
[aesop_gallery id="20592" revealfx="inplace"]
«Я не готов раскрыть сумму начального капитала, пусть это останется секретом. Но если речь идет о запуске хорошего и качественного онлайн-продукта, который будет занимать значимую долю на рынке Казахстана, потребуется сотни тысяч долларов только на создание, не говоря уже о маркетинге и продвижении. В данный момент проект Santufei все еще убыточный, однако, я не считаю это проблемой, ведь мы можем в любой момент выйти в прибыль, остановив дополнительное инвестирование, которое мы вкладываем в развитие. Нужно понимать, что авиабилеты – это прежде всего бизнес больших цифр и низкой маржи. Большие объемы ведут к лучшим условиям от поставщиков и соответственно к прибыли. Для выхода на самоокупаемость в среднем требуется 3-4 года, при этом очень многое зависит от команды».
«Сложности у клиентов возникали. И если с приложением все было просто, потому что оно сделано таким образом, что понятно каждому даже на интуитивном уровне, то с сайтом оказалось немного сложнее. На мой взгляд, причина все же в том, что люди у нас еще не очень хорошо ориентируются в покупке авиабилетов из-за специфичности самого «товара». Не просто разобраться даже в классификации авиабилетов, не говоря уже об остальных тонкостях сегмента. Этот вопрос мы решили, взяв в штат человека, в задачи которого входит поддержка клиентов, решение их проблем, консультирование по разным вопросам, а также сбор отзывов от наших пользователей. Процесс происходит просто: воспользовались нашими услугами, мы с вами связались, получили отзыв и внесли коррективы в нашу работу. Таким образом мы всегда держим руку на пульсе и знаем все наши слабые стороны, хотя до этого наш проект строился больше на догадках «скорее всего это будет удобно, это будет привлекательно» и так далее».
«Проект Santufei - самый большой челлендж в моей жизни. Открыть с нуля свой бизнес в той сфере, о которой ты не имеешь ни малейшего представления, без бэкграунда ни в онлайн, ни в travel, ни в авиабилетах, при этом запуститься и успешно занять свою нишу - это и есть челлендж, учитывая, что на рынке представлены конкуренты, у которых ресурсов, средств и опыта больше. При этом я объективно смотрю на вещи. Если представить положение Santufei на шкале от 1 до 100, мы находимся на рубеже 5. Мы все еще на ранней стадии развития, но мы планируем и уже идем к тому, чтобы наращивать не только объемы, но и количество предоставляемых сервисов в Казахстане. Помимо этого, мы также рассматриваем возможность выхода на международные рынки. И хотя сейчас наша работа не так заметна, вы даже представить себе не можете, как мы будем выглядеть через 10-15 лет».
«Я не могу назвать себя экспертом, чтобы давать советы. Но основываясь на собственном опыте – работайте и будьте настойчивыми. Не забывайте того, что любой бизнес - это сложно, поэтому в всегда нужно продолжать работать, как бы тяжело не приходилось. В Santufei тоже было не все гладко, мы очень долгое время не росли. Мы хотели делать хороший и качественный продукт, но не понимали как. Со временем все пришло и преодолеть этот кризис мне помогло осознание того, что даже при отсутствии роста объемов продаж, узнаваемости на рынке и успеха, мы все равно идем в правильном направлении и накапливаем необходимые знания и компетенцию в нашей отрасли. И когда время пришло, мы выстрелили и сделали продукт, который соответствовал ожиданиям рынка, а где-то и превосходил конкурентов, в частности в B2B направлении».
[aesop_gallery id="20593" revealfx="inplace"]
«Подбирая сотрудников, я смотрю в первую очередь на личные качества человека, его этичность, порядочность, интересы и желание расти, ведь Santufei – мое детище, которому предстоит еще многое в плане развития, а значит и работать над ним должны профессионалы с горящими глазами!» - подытожил глава Santufei.
Вася
18 сентября, 2017Ну и что теперь , прошло 3 месяца.... и???)
Sabina
18 сентября, 2017Буквально на прошлой неделе на форуме K17 мы стали призерами "трансформация бизнес трэвл". Думаю не плохой результат. Запустили ряд проектов, один из них "7 причин сорваться в" travel vlog на YouTube канале alkettik, а так же провели конкурс "в дисней с сантуфей".
Что касается продаж, то они выросли, как среди физических лиц, так и юридических.
Нам очень приятно, что вы следите за нашим развитием. Подписывайтесь на наши странички в соц сети, чтобы быть в курсе